+7 (495) 775-84-34, (909) 684-47-42
 

Абонентское обслуживание компьютеров, компьютерной техники и сетей

Термины «техническое обслуживание компьютеров», «компьютерное обслуживание», «обслуживание сетей и компьютерной техники», «обслуживание ПК» в настоящей статье являются синонимами администрирования компьютеров и сетей.

Содержание собственного полноценного штата ИТ-специалистов или хотя бы одного «универсального солдата », осуществляющего обслуживание персональных компьютеров (ПК), компьютерной сети и техники, часто оказывается либо слишком дорогим, либо не адекватным качеству работы и конечному результату. Не стоит также забывать о проблемах найма, замены, недисциплинированности сотрудников, отпусков, обучения и необходимости контроля рабочего процесса.
Поэтому зачастую выгоднее полностью перепоручить обслуживание техники специализированной компании, для которой обслуживание компьютеров и компьютерных сетей является основной деятельностью.

Компьютерное обслуживание: для кого предназначены наши услуги

Услуги технического обслуживания компьютеров ориентированы на оказание помощи малым и средним предприятиям, которые нуждаются в повышении качества администрирования компьютеров и сетей и/или снижении затрат на него.

В чем уникальность наших услуг по

Во-первых, мы будем вести диалог с Вами на языке бизнеса, а не на «птичьем» языке компьютерщиков, поскольку, создавая и развивая свой бизнес, мы, так же как и вы, мыслим его категориями.
Во-вторых, нашим убеждением является то, что главными на рынке обслуживания компьютеров Москвы являются качество и аккуратность выполнения работ, а также - ответственность перед Клиентом. И мы следуем этому убеждению.
В третьих — мы закрепляем за Вами «персонального» системного администратора. У Ваших сотрудников будет также прямой выход на Генерального директора нашего предприятия.
И в четвертых — мы можем гарантировать и закрепить в договоре на обслуживание компьютерной техники количественные критерии оценки нашего сервиса — время реакции на проблему (в часах), предельно допустимое количество сбоев (в квартал) и время простоя сети (часов в квартал).

Как мы начинаем процесс технического обслуживания компьютеров и сетей в Москве

Мы переводим Вашу информационную систему (ИС) — сеть, компьютерную технику и офисное ПО — на IT-аутсорсинг. Вместе с тем, мы также можем взять на себя функции руководства службой информационных технологий. Такая услуга представляет собой нечто большее, чем простое предоставление персонала (аутстаффинг).  Как показывает практика, зачастую на момент обращения к нам состояние компьютерной сети компании-клиента не удовлетворяет даже минимальным требованиям к надежности ее работы и защите информации. В таких случаях, по результатам экспресс-диагностики, мы, по согласованию с Заказчиком, разрабатываем и реализуем настроечный проект – план действий по настройке информационной системы, повышению ее надежности, функциональности и защиты сети от сбоев, вирусов, хакеров и недобросовестных сотрудников. Естественно, в план работ может входить не только обслуживание компьютеров и компьютерных сетей, но и замена или ремонт ПК.

Как мы организуем систематическое обслуживание компьютеров и сетей

В зависимости от масштаба информационной системы и индивидуальных потребностей руководства Вашей компании, объем компьютерного обслуживания может варьироваться от 2—4 часов в неделю до ежедневного сотрудничества, включающего создание полноценного ИТ-подразделения из квалифицированных специалистов для непосредственной работы в Вашем офисе, в том числе с функцией руководства подразделением информационных технологий Вашей компании.
Системные администраторы выполняют две приоритетные ключевые функции: обслуживание компьютерной техники и пользователей и проведение плановых регламентных работ. Кроме непосредственной работы с компьютерными сетями они также осуществляют другие задачи, в том числе работы по оптимизации и развитию вашей информационной системы.

В случае аварийной ситуации в сети, мы обеспечиваем выезд системного администратора в Ваш офис в среднем не позднее, чем через 3 часа с момента вызова. Если же аварийная ситуация произошла в присутствии системного администратора, то он не покинет Ваш офис до полной ликвидации аварии.

Разумеется, что проблему подмены системного администратора на время его отпуска, болезни, увольнения и проч. мы полностью берем на себя, т.к. это входит, как в договор, так и в само понятие обслуживание компьютеров и сетей компанией-аутсорсером.

О скорой компьютерной помощи. Служба СервисДеск

Большую часть аварийных ситуаций мы ликвидируем в срочном порядке, в гораздо более короткий срок, чем 3 часа – с помощью технологий удаленного мониторинга Ваших серверов службой Сервис Деск, что мы считаем важнейшим элементом нашей скорой компьютерной помощи.

Обслуживание компьютерных сетей: что получает Заказчик

Конечным результатом нашей работы по обслуживанию компьютеров и сети будет рабочая, надежно защищенная информационная система и отсутствие серьезных проблем, мешающих Вам заниматься своей профильной деятельностью. Помимо ремонта сетей и компьютерной техники наша компания всегда готова помочь вам в решении других ИТ-задач, таких как разработка и поддержка веб-сайтов и их продвижение, установка и освоение программ 1С .

Абонентское обслуживание сетей

У нас в багаже имеются любые удобные для Заказчика варианты договорных взаимоотношений – абонентские, почасовые и смешанные – любые удобные для Вас.

***

Современные информационные системы сложны, дороги и, к сожалению, недостаточно надежны, однако невозможно сегодня представить себе эффективный бизнес, не использующий их в том или ином виде.
Руководители активно развивающихся компаний понимают, что использовать персональные компьютеры только в качестве пишущих машинок слишком дорого и, более того, не перспективно, ведь сегодня компьютер представляет собой самую универсальную техническую систему на планете...

Отсюда — желание выжать из ПК максимум, отсюда же колоссальная гонка новых информационных технологий. А это, в свою очередь, требует появления таких жизненно важных сервисов, как обслуживание компьютеров и компьютерных сетей.
Казалось бы, позади долгое время осознания важности роли информационных систем и их влияния на жизнь и рабочий процесс, но все изменения информационных технологий не просто отработаны и забыты, а освоены и закреплены профессионалами. Результатом развития этого процесса стала специализация на рынке информационных систем и технологий.
Сегодня многие российские IT-компании сознательно ограничили поле деятельности узкими областями информационных технологий, теми, в которых они работают профессионально и качественно, в совершенстве владея специфическими инструментами и обеспечивая лучший результат.
У нас — специализированная компания, наша специализация - техническое обслуживание компьютеров и тонкая настройка серверов и всех элементов информационных систем, а также реализация таких бизнес-технологий работы с ними, которые обеспечивают потребителю оптимальное сочетание стоимости внедрения и эксплуатации информационных систем с высоким уровнем надежности и защиты. И, конечно же, возможность их нормального дальнейшего развития.

В заключение хочется обратить ваше внимание на то, что руководство и специалисты нашей компании приложат все усилия, чтобы наше сотрудничество не ограничивалось формальными рамками принципа «с 10 и до 18 часов», а было по-настоящему партнерским и дружеским.


Новости


Помогите нашим маленьким друзьям
Финансовая помощь детскому дому в Калужской области.
Служба технической поддержки Service Desk: реальная помощь
В iTM Consult начала свою работу служба технической поддержки — Service Desk.

 
Copyright by iTM Consult 2002-2009 117630, Москва, ул. Гончарная, д. 26, оф. 3. Тел. +7 (495) 775-84-34, (909) 684-47-42, E-mail: i@itmc.ru